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產(chǎn)品中心

聯(lián)系我們: 聯(lián)系人：張經(jīng)理
電話：13623608103
QQ：365019967
地址：太原市小店區(qū)西溫莊村鑫和路2號

關(guān)于海德能

一、技術(shù)培訓(xùn)計劃
1、設(shè)備安裝前用戶技術(shù)人員到應(yīng)用單位進(jìn)行培訓(xùn);安裝后投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)內(nèi)容包括:
1) 熟練操作機(jī)組啟停
2) 了解機(jī)組日常維護(hù)與保養(yǎng)知識
3) 系統(tǒng)常見故障分析及排除方法
4) 熟悉機(jī)組運(yùn)行情況和機(jī)組特點
5) 了解機(jī)組調(diào)試程序
二、質(zhì)保期期限說明:
本公司承諾設(shè)備質(zhì)保期為壹年，終身維修。自交貨并驗收合格之日起計，如若發(fā)生故障本公司提供24小時內(nèi)售后給予回復(fù)，對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行同種規(guī)格零配件進(jìn)行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其他型號替換時，必須征得使用方同意，且不補(bǔ)差價。
三、售后服務(wù)保障措施
1、公司售后服務(wù)維修完成或設(shè)備安裝調(diào)試完畢后由業(yè)務(wù)人員對客戶進(jìn)行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。
2、公司將安排每年兩次的對設(shè)備進(jìn)行客戶回訪，以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。
3、公司業(yè)務(wù)部不定期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽取意見和建議。幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。
4、同一部位多次出現(xiàn)故障，需要售后服務(wù)部提供設(shè)備故障說明，合理分析原因。
四、售后服務(wù)體系及管理制度
本公司已建立完善完整的質(zhì)量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。我公司對本次工程作如下售后服務(wù)承諾。接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，由售后部和客戶溝通，了解故障原因，能電話解決的第一時間解決，對不能及時排除原因，由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。
五、售后服務(wù)承諾書
我公司秉承“誠信品質(zhì)，整合創(chuàng)新服務(wù)”的宗旨，弘揚(yáng)“以科技為引航，以品質(zhì)為根本，以誠信為發(fā)展，以共贏為目標(biāo)”的企業(yè)理念，用強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)力量隊伍和完善的售后服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，針對簽約的每個工程項目。

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